本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ひなたの杜（以下「当社」といいます。）が提供する高齢者向けコテージその他の関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者（入居希望者、入居者、同居者、家族、代理人その他本サービスを利用する者を含みます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、契約締結、入居、予約、申込フォームの送信、または当社が定める方法による利用開始をもって、本規約に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

当社は、日本法令、関係官庁の指針、施設運営上の必要性その他合理的な理由に基づき、本サービスの提供条件を定め、または変更することがあります。

2. サービスの範囲

当社は、主として高齢者向けコテージの企画・運営を行い、以下のサービスを提供します。ただし、個別契約、施設の空室状況、要介護度、健康状態、法令上の制約その他の事情により、提供内容が異なる場合があります。

前項のうち、医療行為、介護保険法上の介護サービス、訪問看護、医師による診療、薬剤の処方・投与等、法令上資格や許認可を要する行為は、当社が適法に提供可能な範囲に限られ、必要に応じて外部の専門機関、医療機関、介護事業者、地域包括支援センター等と連携します。

当社は、利用者の生命・身体・財産の安全確保に配慮しますが、当社の管理範囲を超える事象、利用者の健康状態の変化、第三者の行為、自然災害、通信障害等については、合理的範囲での対応となります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスを利用するにあたり、以下の事項を遵守するものとします。

利用者が要介護状態、認知症症状、精神疾患、感染症その他の事情により、自己管理または安全な日常生活の継続が困難と当社が合理的に判断した場合、当社は、家族、後見人、身元引受人、医療機関、介護事業者、行政機関等へ連絡し、必要な支援又は調整を行うことがあります。

利用者は、当社スタッフに対して不当な要求、過度な拘束、法令違反の指示、業務妨害をしてはなりません。

4. 料金、支払条件および追加費用

利用者は、当社が別途定める料金表、個別契約書、重要事項説明書、申込書、請求書その他の書面または電磁的方法により案内された金額を、所定の支払期限までに支払うものとします。

サービスの性質上、利用状況に応じて追加費用が発生することがあります。たとえば、緊急対応、追加送迎、特別食対応、外部専門職の同席、居室の原状回復、物品の実費購入等は、別途請求される場合があります。

料金改定を行う場合、当社は、合理的な方法により事前に利用者へ通知します。ただし、法令改正、税率変更、仕入価格高騰、外部委託費増加その他やむを得ない事情がある場合は、個別契約に従い改定することがあります。

5. 解約、キャンセルおよび返金

利用者による申込み後のキャンセル、契約解除、退去、利用停止については、個別契約および当社の定める基準に従うものとします。

当社の責めに帰すべき事由によらず利用者が契約を解除した場合、当社は既に受領した金員のうち、未提供分については、個別契約および法令に従い返金します。ただし、返金額は、発生済みの実費、キャンセル料、違約金等を控除した残額とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、善良な管理者の注意をもって運営します。ただし、以下の損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害発生日から直近1か月間に利用者が当社へ実際に支払った本サービス料金の総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの上限が適用されない場合は、当該法令に従います。

当社は、利用者の生命、身体、安全に関わる重要な事象を認識した場合、必要に応じて救急要請、医療機関への連絡、家族等への連絡を行いますが、これにより生じた損害について、当社の故意または重過失がない限り責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が本サービスに関連して提供する文書、写真、映像、図面、設計、レイアウト、ロゴ、商標、プログラム、マニュアル、説明資料、ウェブサイトコンテンツその他一切の情報に関する著作権、商標権、意匠権、特許権、ノウハウその他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の書面による事前承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した意見、感想、改善提案、写真等について、利用者は当社に対し、本サービスの運営、改善、広報、品質管理の目的で必要な範囲における無償・非独占的利用を許諾するものとします。ただし、個人情報が含まれる場合は、別途定めるプライバシー方針および法令に従います。

8. 個人情報の取扱い

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシー方針に従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的で個人情報を利用することがあります。

当社は、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、法令に基づく場合、業務委託先への提供が必要な場合、または利用者の同意がある場合に、個人情報を第三者へ提供することがあります。

当社は、24時間見守り、送迎、食事提供、清掃、設備保守、医療・介護連携等の業務を外部事業者へ委託する場合、委託先に対し必要かつ適切な監督を行います。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症のまん延、戦争、暴動、テロ、行政機関による命令・指導、通信障害、交通遮断、サプライチェーンの断絶その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更または停止した場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力が継続する場合、当社は利用者の安全確保を最優先に、サービス内容の変更、代替対応、退避措置、契約の見直し等を行うことがあります。

10. 規約の変更

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、書面送付その他当社が適当と判断する方法で事前に通知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の契約関係には、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途の管轄が認められる場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本サービス、本規約、契約内容、請求、個人情報の取扱いその他に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。